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1、售后服务项目
Ø 城区内免费送货、安装及调试；
Ø 保修期内保修：按照商品随机提供的保修卡所列保修范围和期限进行产品的售后服务和正常的保修；
Ø 期外终身维修：超过保修期限时，我公司提供终身维修服务，可与我公司签署保修协议对保修期外的商品进行有偿维修服务；
2、售后服务支援
Ø 为客户提供操作培训服务；
Ø 为客户提供简单故障排除的技术指导；
Ø 安排工程师上门解决疑难故障；
Ø 齐全的备件和充足的耗材，满足客户的服务召唤；
Ø 电脑管理客户档案，随时关注机器的使用状况；
3、售后服务标准
Ø 维修响应时间：城区内不超过2小时，城区外8小时内；
Ø 维修工程师佩带工作证服务；
Ø 应备的零件准备，迅速解决问题；
Ø 维修完毕后清洁维修现场；
Ø 客户可根据维修服务质量在维修受理单上签署意见；
Ø 定期回访服务质量和客户需求；
4、售后服务设备配置
Ø 配备4辆汽车作为售后服务交通工具，确保物流和维修、耗材配送的及时准确； Ø 计算机主板测试卡3块；网络测试工程宝2台； Ø 光纤熔接机1台；光纤冷接箱1套；光功率计2台；
Ø 工程梯具5套； Ø 工程安装用电钻5套；切割工具2套；
5、客户满意支援服务
Ø 大修机器可为客户提供周转机；
Ø 定期发出客户满意调查表；
Ø 各种常用商品均有现货储备；
Ø 零配件、耗材及时供应； Ø 快速准确提供保修配件。 |
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